Amazonで注文した商品のステータスが「配達しました」になっていた。
確認したのが仕事中だったので、帰宅後、ポストを確認すると、いつも入っているはずの不在票が見当たらない…。
（あれ？もしかして配送業者の人が入れ忘れた？）
暗証番号式の宅配ボックスなので、暗証番号が分からないと開けられない…。
そもそも複数ある宅配ボックスのどれに入っているか分からない…。
以前も同様の出来事があって、その時は配送業者に連絡して解決できたが、今回は注文履歴から配送業者が分からない…
→ 宅配ボックスに荷物はある…が、連絡票が入っていない | Output48
もはや管理会社に連絡して開けてもらうしかないのかなーと思いながら、なんとなくTwitterに呟いたところ…
なんとAmazonから返信が…！！！
え…何これ凄い！
おそらく「Amazon」に関するツイートをクロールしてサポートが必要なものに自動応答かサポート担当が対応してるのかな。
そのままTwitterでやり取りすると、最終的にサポートURLが送られてきた。
Amazon – カスタマーサービスに連絡
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us
チャットでのサポートがピックアップされていたので、チャットで問い合わせてみた。
自動応答メッセージにいくつか答えると、担当者の方からのサポートを受けることが出来た。
こんな感じであっという間に解決！！！
Amazonすごいな…まさかTwitterで呟いただけでここまでサポートしてくれるとは…
Amazonのサービスはどんどん進化してるなぁと感心した出来事でした。
不在票について考察
今回、不在票については、そもそも入ってなかったのが正しいと思われる。
というのも配達完了メールに、ちゃんと宅配ボックス情報が書いてあったからだ。
もしかしたら、コロナの影響で不在票も極力入れないようになっているのかもしれない。
よかったですね。
今まさに、私の場合不在票は入ってたのですが、書かれてる暗証番号で開けれなかった！
カスタマ問い合わせたら、部屋番号とか注文番号とか様々試してくれと言われてやったが開かない。
別のサポートサービスにって回されて、繋がったと思ったら、不在票入ってなかったですかだと。だから！ってイチから説明。もう宅配業者閉まってるから明日になりますだと。
明日必ずわかるのか聞いたら、それはわかりませんと。多数の配送てタブレットとかに記入してるのか聞いても、してる人もいますだと。わからかったら管理会社に私が連絡することになるし、あり得ない！今日休みだから受け取りたかったんだよ。明日は仕事だから結局夜だろ。管理会社も土日休みだから、解決しなかった場合翌週になるよね。
最強にキレましたわ。対応してる人のハイハイ的な感じも怒りを増した。
あんたに言っても仕方ないのはわかるけどさ、何だそれ。
明日には必ず解決して下さいって切ったけど、イライラが抜けない。あり得ない。
＞ も 様
コメント有難うございます。
書いてある暗証番号と違うとか、もうどうしようもないですね（汗
どうしようもないにしても、せめて対応は親身に行ってほしいものですね。
状況は変わらないかもしれないけれど、対応次第でだいぶこちらの感情は変わるのに…。
早く解決されることを祈っています！m(_ _)m
予定通り荷物が受け取れないと困りますよね。うちの場合、宅配BOXに配達済みのメール来ていて、部屋番号ごとの決まった暗証番号になっているタイプの宅配BOXなのに自分の部屋番号に荷物が入ってなかったです。
Amazonに電話したら誤配の可能性高いとの事で返金される事になりました。再購入しなければ…(面倒くさい)
そしてカスタマーセンターの受付は基本海外の方多そうですね。カタコトで対応していただきました。
うちは部屋番号401で、宅配BOXには301に1つだけ荷物が入っており多分それだと思うのですが、一応管理会社に電話した方が良いのかな。今お盆でお休みだからお盆明けになるなぁ…(スーパー面倒くさい)
＞ 通りすがり 様
コメント有難うございます。
問題が起こると、その対応っていろいろと面倒ですよね…お察しします（＾＾；
おそらく配達員の方が部屋番号の入力を間違えたんでしょうか？
誤配の可能性だけ管理会社に連絡しているほうが良さそうですね。
もしかしたら301の方が宛名見て持ってきてくださるかも。
アマゾンはメールに暗証番号が送られてくるの利用者へ啓蒙したほうがよろしいですね。
＞ ７氏 様
コメント有難うございます。
たしかに…！
メールアドレス登録しますけど、意外とメールって見ないですもんね…